标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9107：好评
酒店不错，陈设比较旧，但是室内泳池很棒！酒店对面就是万科生活广场，吃饭逛逛也不错！下次还会选择入住的！
会员3797：好评
酒店的第一感觉就是大，特别是走廊。办理入住快捷，前台职员有礼可亲，而且行李直接给送到房间。房间干净无异味，还是木地板，很不错。就是下雨不可以到室外泳池游泳，室内的泳池弥补了一下。
乖乖女：好评
很棒的酒店，酒店外面看着不高，似乎比较朴素的样子，但到了门口，发现大堂好气派，周围环境都很美很宽敞，窗外望出去绿盈盈的，很漂亮。房间设施和装修都很不错，很有品质的感觉。夜晚安静，睡得很棒，早餐也挺好的。回程时，从酒店出发上龙大高速转福龙路，居然半小时就到深圳香蜜湖，把自己都惊了一把。很棒的周末度假经历，以后还会再来。谢谢艺龙，预定时比价过，还是艺龙最划算，服务也很棒（真的不是托）。